Cancelamento, devolução de encomendas e troca de artigos

  1. Cancelamento e Devolução de Encomendas

Conforme referido em 5.6 o Utilizador poderá cancelar a sua encomenda se, no prazo de 24 Horas, enviar um email para apoioaocliente@eluasportswear.com ou para outro email que a Eluá Sportswear® venha a indicar, manifestando expressamente essa intenção.

Após a receção da encomenda, o Utilizador dispõe de um prazo de 30 dias para resolver o contrato de compra e venda celebrado no site (devolução total ou parcial da encomenda), devendo para tal notificar a Eluá Sportswear® através do(s) endereço(s) de email anteriormente indicado(s), sem necessidade de indicar o motivo ou ressarcimento.
Só serão aceites devoluções de artigos com defeito de fabrico.

2.  Procedimento para Devolução

O Utilizador deverá enviar os artigos que pretende devolver, para a Eluá Sportswear®, considerando a seguinte morada:

Liliana Pastor

Rua Conselheiro José Luciano de Castro, nº44, 2ºDireito

3860-358 Estarreja

Portugal

O exercício do direito de resolução (devolução de artigos) deverá respeitar as seguintes condições:

– Restituição dos artigos em devidas condições de utilização;

– Restituição dos artigos com todas as etiquetas, inclusive a do preço e/ou código de barras;

– Restituição dos artigos sem terem sido usados;

– Os produtos deverão ser devolvidos no prazo máximo de trinta dias a contar da receção da encomenda, acompanhados do respetivo comprovativo de compra (Fatura-Recibo);

– Os custos com as devoluções, exceto em casos devidamente reconhecidos pela Eluá Sportswear®, serão sempre suportados pelo Utilizador. Isto é, o valor de portes e taxas pagos pelo Utilizador na receção da encomenda e o valor que tenha que pagar para devolver a mesma.

– Indicar à Eluá Sportswear® por qual das modalidades indicadas em 8.3 pretende optar para regularizar a sua devolução.

3. Resultado da Devolução (Troca, Emissão de Vale ou Reembolso)

Tendo o Utilizador procedido à devolução parcial ou total de uma encomenda, seguindo as regras indicadas em 8.2 poderá o mesmo optar por uma das seguintes formas de resolver o contrato de compra e venda e encerrar o processo de devolução, sendo que cada uma delas está condicionada à emissão de uma Nota de Crédito cujo conteúdo deverá ser previamente reconhecido pelo Utilizador em resposta ao email enviado pela Eluá Sportswear®:

4. Devolução para troca por outro artigo

Se ao efetuar uma devolução o Utilizador pretende trocar os artigos devolvidos por outros artigos, deverá fazer menção à sua intenção utilizando para o efeito o contato apoioaocliente@eluasportswear.com.

Neste caso, para além de suportar os portes iniciais da encomenda e da devolução, o Utilizador terá ainda que suportar os portes de envio dos novos artigos.

No caso do valor dos artigos devolvidos ser diferente do valor dos artigos pretendidos por troca, haverá lugar à retificação das diferenças do seguinte modo: se os artigos devolvidos forem de valor inferior aos solicitados em troca o Utilizador deverá efetuar o pagamento da diferença, se este valor for superior ao dos artigos solicitados em troca o Utilizador pode optar pela devolução da diferença escolhendo a emissão de um vale conforme indicado em 8.3.2 ou o reembolso conforme indicado em 8.3.3;

5.  Devolução para emissão de vale

Ao efetuar uma devolução, o Utilizador poderá optar pela emissão de um vale no valor dos artigos devolvidos que poderá ser utilizado no prazo máximo de 6 meses após a sua emissão em novas compras efetuadas no site;

6.  Devolução para reembolso

O Utilizador poderá igualmente solicitar que lhe seja efetuado o reembolso correspondente ao valor dos artigos devolvidos. Neste caso a Eluá sportswear® compromete-se a reembolsar o valor, sujeito aos devidos ajustamentos, se aplicáveis de acordo com o ponto 8.4, sendo utilizado, sempre que possível a mesma via pela qual foi efetuado o pagamento e no prazo máximo de 30 dias a contar da receção dos artigos de acordo com o ponto 8.2;

No caso dos pagamentos por Multibanco ou a pedido do cliente, a Eluá Sportswear® procederá ao reembolso por Transferência Bancária. Para o efeito o Utilizador deverá anexar à sua devolução o comprovativo do seu NIB.

A Eluá Sportswear® não se responsabiliza por qualquer erro ou informação errada enviada pelo Utilizador no que diz respeito ao NIB, declinando qualquer pedido de compensação ou indemnização daí decorrente.

7.  Casos de não aceitação de encomendas

Apesar de fazermos sempre o possível para aceitar as encomendas, em certos casos podemos recusar uma encomenda se, por exemplo:

  • fornecer informações incompletas, incorretas ou fraudulentas sobre a sua identidade, idade, dados de pagamento, informações de faturação, endereço de entrega;
  • descobrirmos que havia um erro no nosso site, relacionado com os produtos encomendados, por exemplo no preço ou na descrição apresentada ou relacionado com descontos, vales ou pontos associados indevidamente à sua ficha de cliente;
  • os produtos encomendados estiverem esgotados ou não disponíveis;
  • tivermos boas razões para crer que pretende revender os produtos.

Se não pudermos aceitar a sua encomenda, contactá-lo-emos por e-mail logo que possível, mas em qualquer caso no prazo de 30 dias a contar da data da sua encomenda.

Se não pudermos aceitar a sua encomenda porque os produtos já não estão disponíveis, ou devido a um erro no preço e/ou noutras informações no nosso site, reembolsaremos o dinheiro que já tenha pago por tais produtos.